Garansi
Mengalami masalah dengan produk kami? Berikut adalah prosedur klaim garansi lengkap untuk pertukaran 1-ke-1 tanpa ribet untuk cacat manufaktur.
Prosedur Garansi
1. Evaluasi Awal:
- Periksa syarat dan ketentuan garansi untuk memastikan klaim Anda berada dalam periode cakupan selama 18 bulan sejak tanggal pembelian.
- Kumpulkan dokumen yang relevan, termasuk tanda terima pembelian asli.
2. Hubungi Dukungan Pelanggan:
- Hubungi dukungan pelanggan kami di support@across.id
- Berikan detail produk, tanggal pembelian, dan deskripsi yang jelas tentang cacat manufaktur.
3. Otorisasi Pengembalian:
- Perwakilan dukungan pelanggan akan mengeluarkan nomor otorisasi pengembalian (RA) untuk pelacakan.
4. Pengembalian Produk:
- Bungkus produk aksesori ponsel yang cacat, termasuk semua aksesori asli, dengan aman.
- Label paket dengan nomor RA dan ikuti petunjuk pengembalian yang diberikan oleh dukungan pelanggan.
- Gunakan metode pengiriman yang dapat dilacak dan simpan nomor pelacakan.
5. Evaluasi dan Pertukaran:
- Setelah kami menerima produk yang dikembalikan, kami akan mengevaluasi cacat manufaktur.
- Jika cacatnya dikonfirmasi, kami akan melanjutkan dengan pertukaran 1-ke-1 untuk produk baru.
6. Pemberitahuan Resolusi:
- Perwakilan dukungan pelanggan akan memberi tahu Anda tentang resolusi, mengonfirmasi pertukaran.
7. Pertukaran Produk:
- Kami akan mengirimkan produk baru kepada Anda menggunakan metode yang ditentukan, biasanya melalui kurir agar Anda dapat mendapatkan produk kembali lebih cepat.
8. Tindak Lanjut:
- Setelah menerima produk yang ditukar, periksa untuk memastikan bahwa produk memenuhi harapan Anda dan cacat telah teratasi.
- Jika ada kekhawatiran, hubungi dukungan pelanggan kami di support@across.id untuk bantuan lebih lanjut.
Apa yang dianggap sebagai cacat manufaktur?
1. Port Pengisian Bermasalah: Cacat manufaktur pada port pengisian dapat menyebabkan masalah konektivitas atau ketidakmampuan untuk mengisi daya perangkat dengan benar.
2. Tombol atau Kontrol Rusak: Tombol atau kontrol yang tidak berfungsi dengan benar atau terjebak karena masalah manufaktur akan dianggap cacat.
3. Kualitas Audio Buruk: Jika aksesori ponsel, seperti headphone atau speaker, menghasilkan suara yang terdistorsi atau berkualitas rendah karena cacat manufaktur, itu akan dianggap cacat.
4. Koneksi Bluetooth Bermasalah: Jika aksesori ponsel nirkabel, seperti headphone atau speaker Bluetooth, memiliki konektivitas yang tidak konsisten atau tidak dapat diandalkan karena masalah manufaktur, itu akan dianggap cacat.
5. Kabel Pecah atau Bermasalah: Kabel yang mudah rusak, memiliki koneksi longgar, atau menunjukkan tanda-tanda aus dan robek segera setelah pembelian karena cacat manufaktur akan dianggap cacat.
6. Desain atau Konstruksi Cacat: Aksesori ponsel dengan cacat desain atau konstruksi yang menyebabkan kerusakan sering, kelemahan struktural, atau kerusakan prematur akan dianggap cacat.
7. Layar Sentuh Tidak Responsif: Jika aksesori ponsel layar sentuh, seperti stylus atau sarung tangan yang sensitif terhadap sentuhan, gagal mendaftarkan sentuhan secara konsisten atau akurat karena cacat manufaktur, itu akan dianggap cacat.
8. Kinerja Baterai Buruk: Aksesori ponsel dengan baterai yang cepat habis atau gagal mempertahankan daya sebagaimana diharapkan karena masalah manufaktur akan dianggap cacat.
Prosedur Garansi
1. Evaluasi Awal:
- Periksa syarat dan ketentuan garansi untuk memastikan klaim Anda berada dalam periode cakupan selama 18 bulan sejak tanggal pembelian.
- Kumpulkan dokumen yang relevan, termasuk tanda terima pembelian asli.
2. Hubungi Dukungan Pelanggan:
- Hubungi dukungan pelanggan kami di support@across.id
- Berikan detail produk, tanggal pembelian, dan deskripsi yang jelas tentang cacat manufaktur.
3. Otorisasi Pengembalian:
- Perwakilan dukungan pelanggan akan mengeluarkan nomor otorisasi pengembalian (RA) untuk pelacakan.
4. Pengembalian Produk:
- Bungkus produk aksesori ponsel yang cacat, termasuk semua aksesori asli, dengan aman.
- Label paket dengan nomor RA dan ikuti petunjuk pengembalian yang diberikan oleh dukungan pelanggan.
- Gunakan metode pengiriman yang dapat dilacak dan simpan nomor pelacakan.
5. Evaluasi dan Pertukaran:
- Setelah kami menerima produk yang dikembalikan, kami akan mengevaluasi cacat manufaktur.
- Jika cacatnya dikonfirmasi, kami akan melanjutkan dengan pertukaran 1-ke-1 untuk produk baru.
6. Pemberitahuan Resolusi:
- Perwakilan dukungan pelanggan akan memberi tahu Anda tentang resolusi, mengonfirmasi pertukaran.
7. Pertukaran Produk:
- Kami akan mengirimkan produk baru kepada Anda menggunakan metode yang ditentukan, biasanya melalui kurir agar Anda dapat mendapatkan produk kembali lebih cepat.
8. Tindak Lanjut:
- Setelah menerima produk yang ditukar, periksa untuk memastikan bahwa produk memenuhi harapan Anda dan cacat telah teratasi.
- Jika ada kekhawatiran, hubungi dukungan pelanggan kami di support@across.id untuk bantuan lebih lanjut.
Apa yang dianggap sebagai cacat manufaktur?
1. Port Pengisian Bermasalah: Cacat manufaktur pada port pengisian dapat menyebabkan masalah konektivitas atau ketidakmampuan untuk mengisi daya perangkat dengan benar.
2. Tombol atau Kontrol Rusak: Tombol atau kontrol yang tidak berfungsi dengan benar atau terjebak karena masalah manufaktur akan dianggap cacat.
3. Kualitas Audio Buruk: Jika aksesori ponsel, seperti headphone atau speaker, menghasilkan suara yang terdistorsi atau berkualitas rendah karena cacat manufaktur, itu akan dianggap cacat.
4. Koneksi Bluetooth Bermasalah: Jika aksesori ponsel nirkabel, seperti headphone atau speaker Bluetooth, memiliki konektivitas yang tidak konsisten atau tidak dapat diandalkan karena masalah manufaktur, itu akan dianggap cacat.
5. Kabel Pecah atau Bermasalah: Kabel yang mudah rusak, memiliki koneksi longgar, atau menunjukkan tanda-tanda aus dan robek segera setelah pembelian karena cacat manufaktur akan dianggap cacat.
6. Desain atau Konstruksi Cacat: Aksesori ponsel dengan cacat desain atau konstruksi yang menyebabkan kerusakan sering, kelemahan struktural, atau kerusakan prematur akan dianggap cacat.
7. Layar Sentuh Tidak Responsif: Jika aksesori ponsel layar sentuh, seperti stylus atau sarung tangan yang sensitif terhadap sentuhan, gagal mendaftarkan sentuhan secara konsisten atau akurat karena cacat manufaktur, itu akan dianggap cacat.
8. Kinerja Baterai Buruk: Aksesori ponsel dengan baterai yang cepat habis atau gagal mempertahankan daya sebagaimana diharapkan karena masalah manufaktur akan dianggap cacat.